保安接待訪客禮儀
行走
1) 輕而穩，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走;
2) 在較窄地方遇到業主，都要主動讓路，不可搶行;
3) 如有特殊情況需超過，首先應說“對不起，請讓一下”，待經過時說聲“謝謝”;
4) 與同事或業主對面擦過時應主動側身并點頭問好;
5) 在走廊、樓梯與公共通道，應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺;
6) 在公共場所或辦公場所行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩;
7) 注意 “三輕”：說話輕、走路輕、操作輕。
交談
1、 面帶微笑，目光注視對方并通過輕輕點頭表示了解業主談話的主題和內容。
2、 與他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。
3、 不宜大聲說話或手舞足蹈。
4、 不停的看表
5、 應經常使用禮貌用語，不開過分的玩笑。
6、 有必要插話時，應先說：“對不起，打擾一下”。
7、 有其他急事或接聽電話需要離開面對的業主，應說：“對不起，請稍等”，并盡快處理完畢，再次面對業主時，要說：“對不起，讓您久等了”。
8、 任何時候招呼他人均不能用“喂”。
9、 不得以任何借口頂撞、反駁、諷刺、嘲弄業主，不管業主態度如何都必須 以禮相待不管客戶多么激動都必須保持冷靜。
10、 稱呼業主時，要多稱呼業主的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏時，要用這位先生或這位小姐/女士。
接聽電話
1三聲之內接聽;
2接起電話，先問好，報部門名稱，語氣溫和、親切。
3 通電話時，手旁隨時準備好筆和紙，記錄對方所要講的重點，待對方講完時應簡單復述一遍以確認。
4 通電話時，若中途需要與他人交談，先要說對不起，并請對方稍后，同時用手捂住話筒，方可與他人交談。
5 當客戶問詢或查詢時，盡量避免使用：“也許、可能、大概”之類語意不清的問答，不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客戶明確的回答。
6 當有人找或所找的人不在時，應說“請稍等”或“她現在不在這里，請留下您的電話或留言轉告”等禮貌作答。
7 通話完畢，應禮貌道別，并待對方掛上電話后再掛。
保安接待訪客禮貌用語
1、接待外來單位找人
文明用語：您好，請問您找哪位?——請您與本人或部門取得聯系!(確認
來訪部門或人后)請您在這在里登記一下，請隨我來——
禁忌用語：干什么事?找哪個?你是什么人?找他干什么?不在，不知道。
2、接待人員或車輛進出
文明用語：老師，您好!請問您找哪位?有預約嗎?請您稍等— (電話通知確認來訪人后方可入內)請在這里登記一下——謝謝合作!
請出示您的工作證件。(確認后登記放行)謝謝合作!
禁忌用語：干什么事?找哪個?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。沒有證件不給進，沒有商量余地。
3、遇到客戶
文明用語：您好!請問您找哪位?有預約嗎?(沒有預約)哪您稍等!我幫您聯系一下!(經部門同意后)請在這里登記一下，請隨我來——
禁忌用語：單位制度你不知道嗎?
4、與單位領導或職工打招呼
文明用語：您早，您好，節日好，請進，再見，您慢走。
禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。
5、遇到有人攜帶物品出廠(公司)產生懷疑
文明用語：老師，請留步，您的包里帶的是什么?能打開看看嗎?對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協助我們的工作。 禁忌用語：把包打開，我們要檢查。
6、遇到群眾問路
文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫你問一下。
禁忌用語：不知道。問別人去。
7、接到群眾或單位員工緊急求助電話
文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯系有關部門幫您 解決。
禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務。
8、遇到群眾或客戶對某事辦理不理解
文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領導反映，或我們代您反映。
禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。
9、執勤中接待多名群眾
文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。
禁忌用語：沒看到我忙啊;急什么;等著。
10、接待處理糾紛
文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。
禁忌用語：吵什么!要吵到外面吵，吵完再處理。
11、接電話
文明用語：您好，請問您找哪位?XX不在，有事我幫您轉告。
禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。
12、接到語言粗魯，不禮貌的電話
文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙
我們工作。
禁忌用語：用粗語、臟話進行攻擊。
保安接待訪客著裝要求
1) 工裝規范，穿戴整齊，衣袖與褲腿不翻卷，襪子以深色為主，黑色皮鞋;
2) 工號牌佩戴不歪斜，保安帽筆直、端莊，帽徽與雙眉之間呈一條直線;
3) 各類配飾不缺、不多、整齊。
4) 服裝物品領用需辦理登記入帳手續，保安部安排專人管理。
5) 員工上班期間必須按規定著裝，保持警容嚴整。
6) 按季節著裝，并按規定佩戴帽徽、肩章、領花、武裝帶。
7) 扣好領扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準歪戴。冬夏季服裝不得混穿。
8) 上班時間穿長袖制式襯衫時，必須打領帶。
9) 員工乘公共車輛或騎自行車上下班往返途中不準著制服。上班時間非因公外出以及下班時間一律不準著制服。
10) 在服裝物品使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。
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