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電信電話營銷話術

時間：2022-09-09 03:34:38 職場

電信電話營銷話術

　　導語：掌握電話營銷話術，可以為個人工作帶來極大幫助。下面是小編整理的電信電話營銷話術，供各位閱讀和借鑒。

電信電話營銷話術

　　電信電話營銷話術篇1

　　1、電信怎么賣保險了？

　　X先生（小姐），上海電信百事應不可能從事保險業務，所以我們這項答謝活動公司也是精挑細選選擇世界500強國泰人壽公司為我們的客戶出示20年的承諾保障，而且這項服務在國泰的柜臺以及營銷員手中都是參加不到的，是特別市場部的方案，也是將中間成本環節節省下來回饋給我們的用戶的，當然如果沒有絕對優勢我們做這項回饋服務也沒有任何意義￥先生您說是嗎？

　　2、我不會僅憑你一通電話就跟你買。

　　X先生（小姐），我非常能體會您的感受，只是不知道您有沒有聽過，21世紀電話是世界上最便捷、最有效的溝通方式了，而且通過電話參加活動成本最低，我們將最大的利益讓給客戶了。更何況參加非常方便，一點都不會耽誤您的時間，那您看每月存XX沒壓力吧？

　　X先生（小姐），這個問題好多客戶也都說過，您可以有三種方式來證明我們這個項目的真實性，第一：您可以撥打您手機上顯示的這個號碼，報我的`工號就可以找到我，第二：您可以撥打電信的號碼來證實這個合作關系，第三：您還可以撥打國泰人壽的服務電話（這里是電話號碼）去確認此活動僅僅是針對我們電話通知到的客戶才可以享受。

　　3、我等下撥打電話試試再跟你談。

　　呵呵，X先生（小姐），這沒問題，我告訴您的如果有差池，您一查我不就露餡了嗎？所以敢告訴您驗證方法，就一定是沒問題的。

　　4、不喜歡透過電話買保險。

　　這個我完全能夠理解，跟您說一下，為什么通過電話的方式，有三點：第一，城市生活工作節奏都非常快，這是節省客戶時間最有效的方式，第二：作為答謝保監會嚴格規定，必須通過電話錄音的方式通知客戶，這也是未來保證我們客戶的合法權益，最后一點才是最重要的，這樣是考慮到一個道德風險問題，我相信，今天我面對面和您說這次的活動內容，您同樣能清楚明白對吧？但您有沒有想過，我面對面可以把這個活動說的怎么怎么的好，但真到發生理賠的時候這個不能賠，那個不能賠，對您來說也沒任何證據能夠證明我當時面對面跟你說過！所以我們作為VIP專員，必須通過電話錄音的方式，完全圍繞著文本合同所載明的條款內容完完全全的藥跟您講清楚講明白，只有您清楚明白，攢錢也沒有壓力的情況下才可以幫您參加，您覺得對我所說內容能明白嗎？

　　5、如果客戶稱，我不認識你剛才說的那個人。

　　哦，那請問X先生，這個號碼是您一直在用嗎？（您是這個號碼的機主本人嗎？）那太棒了，這次活動就是贈送給我們這個號碼的機主本人的。

　　6、現在沒空。

　　買不買都沒關系，不過花幾分鐘的時間，您多了解一點保障計劃，對您來說并沒有損失，1分鐘的時間沒有關系吧！

　　當然您的事業這么成功，肯定很忙，不過有沒有想過這么忙是為了什么事情？其實也就是您自己以及家人的幸福，因為這么忙也是為了這個原因吧！今天給您致電也是節約您的時間，帶給您自己和家人一份安心和踏實。1分鐘時間跟您介紹一下吧。

　　7、我不是百事應的客戶？

　　那么也沒關系，您也可以聽一下這個活動內容，看是不是適合您？

　　8、你是在哪里的？

　　我們這里是上海電信百事應客戶服務中心，國泰人壽總公司是在****的。

　　9、如果用戶說我沒辦理過你們百事應的業務呀！

　　我們系統中顯示的您是我們尊貴的優質客戶，現在有個***的活動推薦給你。

　　請教您用這個號碼多久了？您也知道號碼都會循環使用，也許上任機主辦理過相關業務，那我們這個活動是通知給機主本人的，既然您是在使用這個號碼，不妨您也聽一下哦！

　　10、你們怎么會有我的電話號碼？

　　因為我們系統中顯示，您是我們的尊貴的優質客戶。

　　電信電話營銷話術篇2

　　話術：

　　T：喂，您好！請問陳小姐在嗎？

　　C：我就是，請問你哪一位？

　　T：陳小姐您好！這里是……，敝姓王，想跟您介紹一項……會員獨享的優惠資訊。

　　C：是什么資訊啊？

　　T：是這樣的，我們在最近曾經寄了一份有關“……會員”專屬的簡介，叫做“生活大師理財計劃”，不知道您看了以后有沒有發現是一個很好的.計劃？

　　技巧應用：

　　保持微笑、熱誠。

　　注意自信。

　　假設對方已經收到且已看過了。

　　如果沒有事先寄簡介，可以將本話術當作是一種技巧應用。

　　請將保險用“專案或計劃”包裝。

　　為了避免一開始就被拒絕，請在說完你的話之后附帶一個問題。

　　狀況：（沒看過）

　　C：喔！你說的資料？我還沒有打開來看呢。

　　T：我了解，現在大家都很忙，那我就簡單說明一下：這項……會員專屬的權力，是一種兼具儲蓄和長期保障的計劃，它的內容是在您年輕的時候有200萬元的身故或全殘保障、400萬元的意外保障，等到您退休的時候（55歲）又可以領到200萬元退休金。而且一個月您只要提存幾千塊，您就可以加入這個計劃，想必陳小姐平時應該有儲蓄的好習慣才對。

　　技巧應用：

　　接受或認同準客戶的問題

　　介紹內容需簡單明了，釋放出重要誘因。

　　善用“數字化”與“對比”的概念。

　　保費“最小化”，讓準客戶先感受到加入計劃是很容易的事。

　　結束一段話之后，要丟問題給準客戶。

　　電信電話營銷話術篇3

　　1、必須透徹地了解項目和服務

　　每一個電話咨詢師拔打客戶電話前一定要對醫院的項目或服務，有十分透徹的了解，包括項目的優勢、功效、獨特之處等等都必須了如指掌。如果你對項目都認識不清，那么談何讓客戶購買呢?

　　2、駕馭一套自己非常熟悉的交談模式

　　作為電話咨詢師，在拔打電話前一定要充分準備好：與目標客戶電話溝通時，一開始應該說什么，接下來應該說什么，如果客戶問不同的問題，你應該怎樣回答，客戶有可能會問哪些問題，怎樣把客戶引導到項目的興趣點上來。

　　很明顯，電話里不可以讓客戶等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫地掛掉電話。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。

　　3、嘴要甜要學會尊稱

　　得體的稱呼可以提高電話咨詢師的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“女士”。如果知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“陳總”。除此之外，以下的一些常用語言，電話咨詢師也要掌握。敬語：“勞駕，費心了!”、“對不起，打擾了?！?、“非常感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“打擾”、“幫助”、“理解”、“支持”等等。

　　4、要做好筆記便于跟進

　　電話咨詢師在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。一般的電話咨詢師，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話做好記錄，以后根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對電話咨詢師來說，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的.習慣。

　　5、要學會向客戶拋問題

　　提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一接通電話后，馬上就告訴你，她需要什么項目或服務。這時就需要咨詢師由淺到深地向客戶提問。在回答客戶提問的過程中，把客戶的關注引導到項目中來，激起其購買的興趣。

　　6、要了解客戶心理，掌握主動權

　　電話咨詢師在提問、回答問題之外，更要學會掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。

　　7、要充分利用資源

　　電話咨詢師永遠不會是孤軍奮戰，身后有千軍萬馬隨時聽任調遣。運用這支大軍，取得戰役的勝利，而不僅僅是某個戰斗。要學會充分利用網絡營銷部門、市場部、運營部等各方面的資源。

　　8、要有效管理時間提高效率

　　人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的。但時間是個例外，它對每個人都是公平的。因此一定要將每天的工作根據最重要、重要、次重要和非重要來安排，并且配合客戶的作息時間。通常上午9點至11點，下午3點至4點半是工作密集時間，在這個時間段各個單位辦事效率高。

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