電銷車險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)
電銷車險(xiǎn)續(xù)保有什么話術(shù)？許多人并不是很清楚了解，以下是小編收集整理的電銷車險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
一、首次給客戶打電話
A：您好，請(qǐng)問是x先生/x女士嗎？
B：是的，哪位？
A：x先生/x女士，您好！我是在xx4S店駐點(diǎn)的太平洋車險(xiǎn)某某，去年您的那部閩Dxxxxx的保險(xiǎn)是我?guī)湍k的，這部車的保險(xiǎn)x月x日就到期了，請(qǐng)問您這幾天有沒有時(shí)間辦理續(xù)保？
情況一：
B：今年的保費(fèi)多少？/多少錢啊？
A：我們是按照去年您投保的險(xiǎn)種為您計(jì)算的：車損險(xiǎn)xx萬元；第三者責(zé)任險(xiǎn)xx萬元；車上人員責(zé)任險(xiǎn)，x座每座x萬元；盜搶險(xiǎn)xx萬元；劃痕險(xiǎn)xx元；玻璃險(xiǎn)；以及不計(jì)免賠全。商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)打xx折，保費(fèi)xx元，交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)xx元，車船稅xx元，共計(jì)xx元。（優(yōu)惠信息可同時(shí)告知。）
PS：客戶大多很在意折扣的多少，會(huì)直接對(duì)比各家保險(xiǎn)公司報(bào)的折扣，若可出電銷單，則直接用折扣系數(shù)*0。85所得的折扣告知客戶。
情況二：
B：現(xiàn)在沒空，下次再說吧！（根據(jù)客戶的口氣和電話里的聲音判斷客戶是否真的沒空接電話）若覺察客戶有推脫之意——
A：那我改天再跟您聯(lián)系，只是我們近期剛好在做活動(dòng)，x號(hào)以后就截止了，不知道您能不能用幾分鐘時(shí)間聽一下？
若客戶再次確認(rèn)在忙，或者我們判斷客戶確實(shí)不方便接電話——
A：不好意思打擾您了，我一會(huì)兒把今年保險(xiǎn)的報(bào)價(jià)以及我們的優(yōu)惠信息發(fā)到您的手機(jī)上，您先看下，如果有什么問題可以跟我聯(lián)系，如果需要續(xù)保直接找我就可以，我們明天這個(gè)時(shí)候再給您打電話可以嗎？
情況三：
B：不用了，我已經(jīng)保了。（這可能是客戶的托辭，我們事先通過系統(tǒng)確認(rèn)其是否投保）
若客戶還沒投?！?/p>
A：您可能是托您的家人或者朋友投保的，我們看到您這部車的保單還沒生效，可能是還沒去辦理，我們近期的優(yōu)惠力度很大，您有沒有興趣聽一下？（這個(gè)時(shí)候客戶多半會(huì)聽一下）
B：你們有什么優(yōu)惠？
A：我們近期針對(duì)老客戶特別推出了優(yōu)惠套餐：這樣的優(yōu)惠力度您覺得怎么樣？（這是老客戶這能轉(zhuǎn)享的）
若客戶確實(shí)已經(jīng)投保——
A：我們最近的剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機(jī)會(huì)跟您合作，如果您平時(shí)有車險(xiǎn)方面的問題，也可以給我們打電話咨詢。謝謝！
情況四：
B：不是還有很久才到期嗎？/還早！
A：您也知道，保險(xiǎn)一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強(qiáng)險(xiǎn)脫保還有可能被交警罰款，我們針對(duì)即將到期的客戶都會(huì)做一個(gè)提醒，如果您最近這段時(shí)間有空，建議您辦理下。而且我們剛推出一個(gè)新的優(yōu)惠政策，截止XX號(hào)，優(yōu)惠力度比較大，您要是錯(cuò)過了有點(diǎn)可惜。
二、非首次給客戶打電話
1、客戶對(duì)我們有印象
A：您好x先生/x女士，我是在xx4S店駐點(diǎn)的太平洋車險(xiǎn)某某，之前跟您聯(lián)系過幾次，您還記得吧？
B：哦，記得
A：您這幾天有沒有時(shí)間辦理續(xù)保呢？/您上次說了X號(hào)左右要辦理續(xù)保，您看今明兩天可以嗎？/您上次說X號(hào)要過來，是上午（下午）要過來嗎，我這邊先幫您把單錄好，到時(shí)您過來辦理會(huì)比較快。
情況一：
B：我明天過來，在哪里？
A：您直接到xxx就可以辦理了，記得要帶上身份證/組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件和行駛證。
情況二：
B：我最近很忙，沒辦法過去辦理。
A：您如果不方便過來，我們也可以上門辦理，您把地址給我就行。我們的工作人員會(huì)跟您聯(lián)系協(xié)調(diào)辦理的時(shí)間?？梢詥幔?/p>
情況三：
B：你們的價(jià)錢太貴了！/你們的報(bào)價(jià)比別人都高！
如果不是小保險(xiǎn)公司報(bào)的價(jià)——
A：目前市場(chǎng)上的保險(xiǎn)報(bào)價(jià)都不會(huì)有太大差別的，除非險(xiǎn)種不一樣，如果是三者險(xiǎn)保額低了或者其他險(xiǎn)種少了，那對(duì)您是不利的，您再確認(rèn)下。/我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，價(jià)錢差這么多肯定是險(xiǎn)種不一樣，您還是先仔細(xì)確認(rèn)下。（您有對(duì)比報(bào)價(jià)表嗎，現(xiàn)在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)價(jià)格平臺(tái)都是一樣的，只要是保的險(xiǎn)種一樣，那價(jià)格肯定是一樣的，價(jià)格有差肯定是保的險(xiǎn)種不一樣，或者說他給您設(shè)置了不足額投保，到時(shí)賠付是不能全賠的，影響您的利益。）
如果是小保險(xiǎn)公司報(bào)的價(jià)——
A：他們的價(jià)格的確比我給您的報(bào)價(jià)低了些，可是您要想，買保險(xiǎn)買的是保障和服務(wù)，如果得不到，價(jià)錢再低對(duì)您也沒用呀。之前聽說有一些客戶買了小保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)，理賠的時(shí)候遇到了很多問題，鬧得很不愉快，您肯定也不希望遇到這樣的情況，您說是不是？（我們大保險(xiǎn)公司是直接和車行合作的，更有保障。您只要遇到什么情況可以直接開到車行，我們有專門的接待員，小保險(xiǎn)公司都是進(jìn)不了車行的，到時(shí)理賠出現(xiàn)問題或者是賠付不了對(duì)您也麻煩，小保險(xiǎn)公司都是和外面的小修車店合作，配件之類的也不正規(guī)不齊全，我們車行都是直接廠家供貨的，服務(wù)各方面肯定比他們好，到時(shí)不要為了省這幾塊錢搞的更麻煩。）
情況四：
B：你們送的東西太少了，人家xx送……
A：您剛提到的那些禮品我們?cè)瓉硪彩怯械模墒撬土艘欢螘r(shí)間后客戶普遍反映不是很好，我們就把成批的禮品退回給廠家了，您收到些不實(shí)用的禮品還不如我們贈(zèng)送的4S店XX券、油卡（或其他），您說是不是？
情況五：
B：我有個(gè)朋友/親戚在xx保險(xiǎn)，我讓他幫我辦理就好。
A：x先生/女士，您朋友/親戚幫您辦確實(shí)方便，但是顧及到人情，處理事故時(shí)遇到點(diǎn)問題您可能不方便提，這樣對(duì)您是不利的。而且您的朋友/親戚能給您的優(yōu)惠我們這邊也都有，而且我們是跟車行合作的，還會(huì)贈(zèng)送xxxx，我們就在車行這邊，您要是遇到什么問題處理起來也很方便。您看如何？
情況六：
B：我有個(gè)朋友也在太保（其他部門）
A：是這樣的，他是我們公司其他部門的同事，您在他那邊投保和在我們這邊投保的價(jià)格是一樣的，但是我們是跟車行合作的，在我們部門續(xù)保可以享受xx（車行贈(zèng)送的增值優(yōu)惠），同時(shí)會(huì)對(duì)xx車（此客戶的車型）提供針對(duì)性服務(wù)，理賠會(huì)更加便捷。建議您還是考慮在我們部門投保，您看怎樣？
2、客戶對(duì)我們沒印象
A：您好x先生/x女士，太平洋車險(xiǎn)某某，之前跟您聯(lián)系過幾次，您還記得吧？
B：太多保險(xiǎn)公司打電話了，我實(shí)在記不得。
A：哦，我是太保在xx4S店駐點(diǎn)的工作人員，（如首次打電話時(shí)自我介紹）
注意事項(xiàng)：
1、給客戶打電話時(shí)，如遇客戶要求短信報(bào)價(jià)、客戶沒空接聽電話、客戶有意匆忙掛斷電話、客戶沒有接聽電話、客戶電話關(guān)機(jī)，都可以在電話后給客戶發(fā)一條短信，加深客戶對(duì)我們的印象，同時(shí)也讓客戶更加感受到我們的誠(chéng)意。短信內(nèi)容依據(jù)實(shí)際情況而定，可以是提醒上年保險(xiǎn)終止日期、報(bào)價(jià)、優(yōu)惠政策等。
2、應(yīng)良好把握兩次電話的間隔，太過頻繁客戶容易產(chǎn)生厭煩的情緒，間隔太長(zhǎng)時(shí)間客戶容易對(duì)我們感到生疏，甚至在接過眾多保險(xiǎn)公司電話后把我們忘記，容易讓別的保險(xiǎn)公司有時(shí)間把客戶“搶走”。
3、我們提供給客戶的報(bào)價(jià)信息、優(yōu)惠信息以及其他相關(guān)信息應(yīng)準(zhǔn)確，否則客戶將降低對(duì)我們的信任。
4、跟客戶通話時(shí)應(yīng)盡量用確定的口氣，本應(yīng)該是我們了解的信息，切勿出現(xiàn)“不知道”、“不清楚”等字眼，讓客戶覺得我們是很專業(yè)的。
5、說話語速要適中，語速過快客戶容易聽不清楚，語速過慢容易顯得沒有精神、沒有熱情。
6、可以跟客戶多次強(qiáng)調(diào)，如果平時(shí)遇到保險(xiǎn)的問題，都可以打電話過來咨詢，讓客戶感受到我們的服務(wù)態(tài)度。
7、如遇到客戶有投保意向但又不是很信任的話，可以轉(zhuǎn)給其他人，讓其他人再次跟蹤，第三人可以以抽查的口吻跟客戶確認(rèn)，我們的工作人員XXX幫您申請(qǐng)了油卡、禮品，我這邊給您打個(gè)電話確認(rèn)一下是否屬實(shí)，這種情況客戶一般就會(huì)覺得工作人員確實(shí)是盡心幫他申請(qǐng)禮品，對(duì)其加深信任。（020項(xiàng)目常遇到這情況）
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