溝通中的語言的技巧
有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)會(huì)不自覺地用一些「否定式」、「命令式」、或「上對(duì)下」的說話方式，例如：『你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎么那么笨，跟你講你都不聽……』
有時(shí)，我們會(huì)說：『我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來和我溝通啊』，可是，如果「我們的門是開的，心卻是關(guān)的」，又有什么用呢？
善用「同理心」，也學(xué)習(xí)控制自己的「舌頭」，「在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說的話」，因此，我們必須學(xué)習(xí)，『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，絕對(duì)不要「逞口舌之快」而后悔。因?yàn)檎f話是沒有「橡皮擦」、沒有「立可白」的，不能再把話擦掉呀！
另外，職場溝通中，我們必須學(xué)習(xí)『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。因?yàn)椋浩鈦砹耍饩蜎]有了』。在我們碰到棘手的問題時(shí)，必須先靜下來、勿沖動(dòng)行事，也學(xué)習(xí)『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』，的確，我們雖然不能控制生命的「長度」，但我們可以控制生命的「寬度」。我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎?
因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受，畢竟每個(gè)人都有「自我尊嚴(yán)感的需求」，每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』、『有話照說，但口氣要委婉許多』。
中國人造字很有意思，想想『我』這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？是『手』和『戈』。「我」字，竟然就是「每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器」，所以每個(gè)人都常做「自我防衛(wèi)」，來保護(hù)自己，但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想。有時(shí)，即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強(qiáng)勢、太不注意到對(duì)方的感受，則對(duì)方聽起來，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆…『你知道嗎？其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你「講話的口氣」』、『其實(shí)，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你「講話的態(tài)度」』。一般來說，人都不喜歡「被批評(píng)、被否定」，但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g，卻不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優(yōu)越感」，覺得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的。可是，有句話說：『強(qiáng)勢的建議，是一種攻擊』。
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