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微信上談客戶的技巧

時間：2022-04-08 12:26:36 職場

微信上談客戶的技巧

　　借助微信平臺與客戶溝通技巧是非常重要的，有時候我們不經(jīng)意的一句話甚至一個詞，都會讓客戶對我們產(chǎn)生反感，朋友圈里的意向客戶不經(jīng)意間的消失了。那么微信溝通有哪些技巧呢？　下面jy135小編為大家整理了利用微信溝通的技巧，希望能為大家提供幫助!

微信上談客戶的技巧

　　微信上談客戶的小技巧

　　一、有一個愿景。

　　在開始溝通談話前，想象你想要的結(jié)果，最終能達到什么目的。這有利于你們談話內(nèi)容更集中，思路清晰主干明確，不容易被客戶的思路所牽制，并最終取得成果。甚至有助于分享你的愿景和意圖，讓對方明白，你想要的結(jié)果。

　　二、使用“我”語句。

　　在你們溝通的過程中，請不要過多的強調(diào)“你總是……或你會……你應該知道”……的說法，這樣會不自覺的把對方擺在對立面上，容易讓客戶很快產(chǎn)生防御心態(tài)。相反，嘗試換成“我”“我們”“咱們……”會在感覺上較快的拉近彼此距離，讓客戶感覺到你說的每句話都是站在他的立場上去想，讓對方明白你只是陳述觀點，而不是凌駕于人。

　　三、提問很重要。

　　問深思熟慮的問題，要真正了解對方的疑惑和觀點，如果在我們不了解對方的想法和動機時，要尋求了解，并重申你從客戶那里聽到的信息，確保你正確理解對方的意思，并加以強調(diào)，突出你對他的重視。

　　四、積極傾聽。

　　溝通中最重要的就是傾聽，很多銷售往往忽視了這最重要的一點，本能的覺得自己說得越多越好，感覺自己很專業(yè)，其實傾聽共更能促進你們的交流，可以從傾聽中得到你想要的信息量，了解客戶的疑慮，幫助客戶解決問題。切記在聽的過程中盡量不要打斷對方，是不是的用眼神進行交流。

　　五、說話的方式語氣很重要。

　　文字要顯得真誠，文字和語言一樣，是有態(tài)度的，注意自己說話或打文字是的語氣，給客戶以沉穩(wěn)、專業(yè)的感覺，具有一定的親和力但不隨便。

　　六、提供具體例子。

　　重點溝通的部分避免含糊不清、模棱兩可甚至概括性的一帶而過，主題一定要突出，給對方明確的態(tài)度。

　　七、結(jié)尾要積極。

　　要為你們下次溝通留下伏筆，要給對方留下深刻印象。

　　八、問題點

　　在實際的銷售對話中，會出現(xiàn)很多的問題，讓人真假難辨，無法預料，作為銷售人員，你的任務(wù)就是聽出真正的問題所在，最核心就是要配合提問來引導。

　　九、興奮點

　　客戶購買產(chǎn)品，有兩個出發(fā)點：逃離痛苦和追求快樂，因此，銷售人員關(guān)鍵是聽容易讓客戶感到敏感的條件與情緒性字眼，當然，如果配上肢體語言會更好。

　　十、情緒性字眼

　　當客戶感到痛苦或者興奮時，都會通過一些對話的字眼表現(xiàn)出來，而這些字眼都會表現(xiàn)客戶的潛意識導向，因此，銷售員在傾聽時要格外注意。

　　十一、敏感條件

　　敏感條件包括了：價格、折扣、優(yōu)惠、送貨、保障、維修、售后服務(wù)、各種形式的購買承諾等。

　　銷售話術(shù)四大技巧：

　　1.抓住顧客心理

　　生活中，人們在消費的時候往往會有各種各樣的心理，而這些心理恰恰影響他們是否會購買。人們購買服裝的時候也是一樣的，若是服裝銷售導購在于顧客溝通中懂得抓住他們的購物心理，自然能夠抓住銷售機會了。

　　2.把握交流時機

　　在銷售服裝的過程中，服裝導購員在運用銷售話術(shù)時，要學會抓住每一個合適的時機，向顧客詢問問題，及時的了解顧客的需求，以便更好的把握銷售機會。在銷售過程中，服裝導購員向顧客詢問的問題有如下五類：

　　(1)問簡單的問題

　　(2)問“是”的問題，即要盡量選擇要求回答“是”或者“不是”的問題。

　　(3)二選一的問題

　　(4)開放式問題

　　(5)封閉式問題，即有指向性的問題

　　3.鼓勵顧客試穿

　　4.善用贊美語句

　　在營銷界有這樣一個經(jīng)典案例：

　　一老太太去買菜，路過四個水果攤。四家賣的蘋果相近，但老太太并沒有在最先路過的第一家和第二家買蘋果，而是在第三家買了一斤，更奇怪的是在第四家又買了兩斤。

　　1、攤主一

　　老太太去買菜，路過水果攤，看到賣蘋果的攤主，就問道：“蘋果怎么樣啊?”

　　攤主回答：“我的蘋果特別好吃，又大又甜!”。

　　老太太搖搖頭走開了。(只講產(chǎn)品賣點，不探求需求、都是無效介紹，做不了單)

　　2、攤主二

　　老太太又到一個攤子，問:“你的蘋果什么口味的?”

　　攤主措手不及：“早上剛到的貨，沒來得及嘗嘗，看這紅潤的表皮應該很甜”。

　　老太太二話沒說扭頭就走了。(對產(chǎn)品了解一定是親自體驗出的，親自體驗感受出的才是賣點。只限于培訓聽到的知識，應對不了客戶)

　　3、攤主三

　　旁邊的攤主見狀問道：“老太太，您要什么蘋果，我這里種類很全!”

　　老太太：“我想買酸點的蘋果”。

　　攤主：“我這種蘋果口感比較酸，請問您要多少斤?”

　　老太太：“那就來一斤吧”。(客戶需求把握了，但需求背后的動機是什么?喪失進一步挖掘的機會，屬于客戶自主購買，自然銷售不能將單值放大)

　　4、攤主四

　　這時她又看到一個攤主的蘋果便去詢問：“你的蘋果怎么樣啊?”

　　攤主：“我的蘋果很不錯的，請問您想要什么樣的蘋果呢?”(探求需求)

　　老太太：“我想要酸一些的”

　　攤主:“一般人買蘋果都是要大的甜的，您為什么要酸蘋果呢?”(挖掘更深的需求)

　　老太太：“兒媳婦兒懷孕了，想吃點酸的蘋果”

　　攤主：“老太太您對兒媳婦兒真是體貼啊，將來您媳婦兒一定能給您生一個大胖孫子。(適度恭維，拉近距離)幾個月以前，附近也有兩家要生孩子的，她們就來我這里買蘋果，(講案例，第三方佐證)您猜怎么著?這兩家都生了個兒子，(構(gòu)建情景，引發(fā)憧憬)你想要多少?(封閉提問，默認成交，適時逼單，該出手時就出手)

　　老太太：“我再來兩斤吧。”

　　老太太被攤主說得高興了(客戶的感覺有了，一切都有了)。攤主又對老太太介紹其他水果。

　　攤主：“橘子也適合孕婦吃，酸甜還有多種維生素，特別有營養(yǎng)(連單，最大化購買，不給對手機會)，您要是給媳婦兒來點橘子，她肯定開心!(愿景引發(fā))”

　　老太太：“是嘛!好那就來三斤橘子吧。”

　　攤主：“您人可真好，媳婦兒要是攤上了您這樣的婆婆，實在太有福氣了!”(適度準確拍馬屁，不要拍到馬蹄子上)

　　攤主稱贊著老太太，又說他的水果每天都是幾點進貨，天天賣光，保證新鮮(將單砸實，讓客戶踏實)，要是吃好了，讓老太太再過來(建立客戶黏性)。

　　老太太被攤主夸得開心，說“要是吃的好，讓朋友也來買”提著水果，滿意的回家了。

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