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給客戶打電話的技巧

時間：2022-03-19 00:27:36 職場

給客戶打電話的技巧

　　與客戶打電話銷售的技巧有哪些呢？為了幫助大家了解這個問題，下面jy135小編為大家收集整理了給客戶打電話的技巧，希望能為大家提供幫助！

給客戶打電話的技巧

　　給客戶打電話的技巧 1

　　1、及時準確地自報家門

　　大家都有過這樣的經歷，當拿起電話對面一聲不吭的時候，心里是很反感的，往往很不耐煩地問：“什么事情？”。有一些電話銷售人員經常犯的毛病就是，桌子上擺著一個客戶的名單，嘴里銜著一支筆，挨個給客戶掛電話，掛著掛著頭腦就開小差了，以至于客戶接電話都反應不過來，造成客戶反感。還有一種更讓人反感的情形，當電話想起后，電話中那個人一通東拉西扯，卻始終不說自己是誰，接電話的人想問又不好意思問。這種情況經常出現在和客戶半熟臉的電話銷售人員身上，他覺得已經和客戶熟悉了，對方能夠聽出自己是誰。

　　這兩種情形都是電話銷售技巧中最忌諱的。撥打電話，當對方一接聽電話的時候，你應該立即自報家門。即使你和對方非常熟悉，但這是你的工作程序，也是你的職業素養，你這樣尊敬他，他也會同樣尊敬你。

　　2、問候和寒暄要適度

　　電話銷售人員自報家門后，要有一個問候寒暄過程。如果沒有這個過程，對于新客戶來說，讓人覺得很突兀，而對于老客戶則讓他感覺你只是想賺他的錢。但是，寒暄和問候也有限度，過度會讓對方發煩的。這里分兩種情形，對于新認識的客戶，特別是第一次打電話，由于對方對你不熟悉，他想立刻知道你打電話做什么，所以寒暄和問候一定要短，然后迅速轉入正題。對于老客戶，則可以長一些，可以問一些對方感興趣或感到親切的話題，一則是表達友好，二則也是更多了解對方的情況。

　　別小看開場閑聊，電話銷售技巧高明的業務員能通過它來帶來業務。

　　3、不當電話適度道歉

　　在電話銷售技巧中，應該盡量安排在對方方便的時候打電話，如果電話打得不是時候，則應該說明理由并表示歉意。比如在飯口時間給對方打電話，就要抱歉打擾對方了，并表示這個電話有急事不得不打。

　　4、別人轉達問清姓名

　　如果接電話的不是本人，請對方轉達的'時候，一定要請教對方怎么稱呼。這個電話銷售技巧一方面是表示對對方的尊敬，另一方面也是讓對方重視起來，為你轉達。對于轉達的人一定要客氣，要知道他能代接電話，一定和你所要通話的人關系很好，或者下次接聽電話的人還是他。

　　5、通話結束禮貌告別

　　在電話銷售技巧中，撥打電話的第一句話和最后一句話都非常重要，它們分別形成對方的“首因效應”和“近因效應”，也就是第一印象和最后印象。所以，在結束通話的時候，一定要用“感謝您白忙中接聽我的電話”、“叨擾您了”等禮貌用于表示感謝，增加客戶最后的好感。還有很重要的一點，結束時你不要先掛電話，一定要等對方先掛你再掛電話。

　　給客戶打電話的技巧 2

　　1、適當的時候接聽電話

　　在電話銷售技巧中，各種場合接聽電話的時機要求是不一樣的。對于房地產銷售來說，為了增強現場銷售氣氛火爆的效果，電話接聽是在振鈴的第三聲之前，而售樓熱線不是馬上就接。對于其他行業，則要求在振鈴的第一聲結束后，并將通話貫穿一氣。

　　2、確定對方的身份

　　在不同行業的電話銷售技巧中，對于了解客戶身份有不同的要求，比如一般產品的咨詢電話，不要求了解客戶的身份，而房地產電話銷售中則要了解客戶的基本需求和聯系方式。電話銷售人員要注意對方的第一句話，按照一般撥打電話的習慣，對方應該自報家門。如果對方沒有自報家門，就要行業的要求來詢問對方的身份，以確定解決問題的方法。

　　3、虛實得當富有吸引力

　　在回答對方的.問題的時候，一定要簡單、明了，還要根據電話銷售技巧的要求，對一些問題進行明確的回答，對一些問題進行婉轉回答。如果客戶的問題涉及到產品的銷售，一定要在回答中引發客戶的興趣或購買欲望，形成對客戶的吸引力，

　　4、適當記錄

　　要將客戶談話的要點隨時記錄下來，以備電話結束后的處理。

　　5、禮貌結束

　　在電話結束的時候，一定要表達對客戶撥打電話的歡迎之意，等對方掛上電話后才放下電話。

　　以上就是撥打和接聽的最基本的電話銷售技巧。

　　給客戶打電話的技巧 3

　　第一步：電話（溫暖）

　　以往，業務員在第一次跟客戶通電話的時候可能就已經是談到了合作的事情了，這是很不穩妥的，客戶剛剛接到一個陌生的電話的時候，尤其是一個陌生公司的業務員的電話，第一反應會是什么，當然是拒絕，不給你見面的機會，更不要談合作，所以（七步達成法）最重要的就是要忍住。

　　客戶的態度是冷漠的，所以我們要是關系溫暖起來，我們第一次給客戶打電話的目的就是產生印象，決不是馬上建立關系。

　　（王老板：您好；我是XX公司的業務員，我姓唐叫~~，剛來到這個市場，先跟您通個電話，聽說您在這個行業相當有經驗，以后請您多多指點。

　　第一次通話的時間不要超過一分鐘，堅決不要邀約，這要不會給客戶產生厭煩的感覺。

　　第二步：電話（再溫暖）

　　第二次通話，在首次通電話的三天后執行，電話的內容，（王老板，您好，我是深圳XX公司的`業務員唐XX啊！請兩天給您打過電話的！您在忙什么呢？第二次通話的內容該與對方溝通近兩天的行蹤為主，可以適當的透露出這兩天（客戶定貨或回款等真面的暗示）當然，第二次堅決不要邀約，時間可以超過一分鐘，但不要超過兩分鐘。

　　第三步（電話三溫暖）

　　第三次仍然是電話溫暖，時間間隔、內容、通話時間與第二步類似。

　　第四步（電話邀約）

　　經過前面三次的電話溫暖，冷漠的客戶開始對我們產生一些好感，事實上很可能一些急性的客戶已經開始為我們沒有邀約他見面而困惑和著急，因此這時候邀約的成功率會大一些，第三次電話后兩天，你可以這樣：王老板，忙什么呢？我是XX啊，河南XX的，（略微寒暄下）對了，我正想跟你說呢，明天我正好去一個客戶那里，離你那里不遠，要是你在家的話，我過去一趟，你看？跟你聊了這么多次了，也沒上門取拜訪您，怪我……

　　通常，你會邀約成功。當然，如果湊巧對方不在，你也可以就勢下坡；也好，我還當心時間太緊了，后天我在約你！

　　第五步（面談拉關系，不談你的公司于產品）

　　你第一次見到這個客戶的面，不要急于推銷我們的產品，或者急于開始尋求合作，心急吃不了熱豆腐，。這一步就是讓他對你建立一個全面直觀的認識，同時要對她的情況有一個基本的了解，第一次去，談四十分鐘以內，就可以借（公務繁忙）的理由告辭。

　　第六步：談我們的產品部談合作

　　更具你之前對她經銷的了解，在第二次拜訪的時候，可以（豪無功利）僅從學術的角度談談我們的產品，但是你所談的產品，一定是在他現在產品線中最弱的，也就是我們最容易切入的產品，此時，即使對方提出合作，也不可當場就說合作條件如何如何，一定要說，回去研究后盡快答復。

　　第七步（基本市場遠作的合作洽談）

　　在與客戶洽談合作之前，我們需要想好一套與他合作的整體市場方案，而不是我們的合同條款，只有讓我們的客戶看到與我們公司合作的情景，才能使他欣然的接受我我們的合作條件這樣才最有可能達成算贏的成果。

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