向上溝通技巧
向上溝通技巧1
1、不要把某件事不會(huì)做當(dāng)成拒絕的理由。例如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，某些下屬會(huì)面帶愁容，說(shuō)“這個(gè)我不會(huì)呀”或者“我不了解情況呀”等來(lái)推辭，也許確實(shí)是不會(huì)或不了解工作所需的背景情況，但絕不可當(dāng)成拒絕的理由。不會(huì)就去學(xué)，不了解情況就去了解情況。還記得《致加西亞的信》中的安德魯·羅文嗎?
2、不要把沒(méi)時(shí)間作為藉口。有時(shí)候布置任務(wù)時(shí)，通常是緊急任務(wù)，經(jīng)常聽(tīng)到某些下屬這樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我手頭還有您和××安排的其他事兒呢，時(shí)間排不開(kāi)呀”等等。這種情況下，一般來(lái)說(shuō)下屬確實(shí)是手頭事情比較多，特別是存在多頭領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。但要知道，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)既然仍然堅(jiān)持安排，只能說(shuō)明兩件事情，第一，這件事是你職責(zé)內(nèi)的事情，而且比較緊急。第二，這件事只有你能夠勝任，領(lǐng)導(dǎo)信任你。你能夠做的是，和領(lǐng)導(dǎo)溝通事情的優(yōu)先級(jí)，溝通任務(wù)交付的時(shí)間，而不是首先想到拒絕接受。不要把沒(méi)有時(shí)間或時(shí)間不足當(dāng)成藉口，同樣適用于未按期完成任務(wù)時(shí)的溝通。
3、不要想當(dāng)然。向上溝通時(shí)不要想當(dāng)然，一是在匯報(bào)情況時(shí)要有調(diào)研有事實(shí)作為依據(jù)，不要在沒(méi)有充分調(diào)查的情況下就說(shuō)“我覺(jué)得….，肯定是…”等等，常言沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。二是在領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)要聽(tīng)清楚任務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間要求、目標(biāo)和效果等，不要稀里糊涂地接受任務(wù)，然后在最后關(guān)頭偏離目標(biāo)十萬(wàn)八千里時(shí)，才對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“我以為您說(shuō)的是……”。
4、千萬(wàn)不要忘記領(lǐng)導(dǎo)的.安排。一拍腦袋，滿(mǎn)臉不好意思地說(shuō)“哎喲，我把這件事給忘了……”的情景經(jīng)常會(huì)發(fā)生在一些員工身上。要知道忘記領(lǐng)導(dǎo)的安排可能釀成大錯(cuò)，這是最不可饒恕的失誤。所以，每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)時(shí)間管理，都應(yīng)該有適合自己的時(shí)間管理工具。在科技高度發(fā)展的今天，這些工具已經(jīng)是隨處可得。最方便易得的莫過(guò)于幾乎人人都在使用的Microsoft Office Outlook了。
5、不要和他人攀比，特別是犯錯(cuò)誤時(shí)，更不能和領(lǐng)導(dǎo)相提并論。有些不幸的經(jīng)理人員可能會(huì)遇到這樣的下屬，這位下屬能力不強(qiáng)，卻很散慢，經(jīng)常遲到早退，不遵守勞動(dòng)紀(jì)律。有一天經(jīng)理終于忍無(wú)可忍，把這位下屬叫到辦公室打算好好批評(píng)一頓，沒(méi)想到這會(huì)下屬說(shuō)這么一句話(huà)：“您不也有時(shí)候也遲到嗎，還有×××，您怎么不說(shuō)他(她)呢?”這位經(jīng)理無(wú)語(yǔ)。作為經(jīng)理人員，要一視同仁，要以身作則不是這里談的話(huà)題，這里想說(shuō)的是每一人都要自律，要看周?chē)碌拈L(zhǎng)處，并努力學(xué)習(xí)先進(jìn)者，而不能拿別人的缺點(diǎn)或失誤來(lái)和自己攀比。更不能與領(lǐng)導(dǎo)相提并論。領(lǐng)導(dǎo)有一天遲到了半個(gè)小時(shí)，你知道他昨天晚上和客戶(hù)談到幾點(diǎn)嗎?他也許是和客戶(hù)談到凌晨四五點(diǎn)后才回家洗了個(gè)澡，親吻了一下自己剛滿(mǎn)兩個(gè)月的孩子就來(lái)上班了呢。領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤自有領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)批評(píng)指正，不是我們作為下屬應(yīng)該操心的事兒。
向上溝通技巧2
1、了解老板的處境與需求
了解目的：為什么要做這個(gè)工作?做給誰(shuí)看的?想達(dá)到什么效果?
檢視言行：主管表?yè)P(yáng)過(guò)什么事兒?批評(píng)過(guò)什么事兒?哪些事上曾親自指導(dǎo)過(guò)你?閑聊時(shí)是否曾無(wú)意表達(dá)過(guò)他的期望與標(biāo)準(zhǔn)?
分析現(xiàn)況：他最贊賞的人是誰(shuí)?他對(duì)我手邊工作的要求是什么?……
把答案記下來(lái)，尋找蛛絲馬跡。
打聽(tīng)情報(bào)的方法：
做法1.探詢(xún)對(duì)工作的看法：“工作的目標(biāo)是什么?”“工作中最重視什么?”
做法2.探聽(tīng)識(shí)人的標(biāo)準(zhǔn)：“您覺(jué)得剛來(lái)的新人怎么樣?”(以新人為例避免顧忌)
做法3.正面提問(wèn)：“您覺(jué)得我還有哪些地方需要改進(jìn)?”
2、摸透老板偏好的工作習(xí)性
3、了解老板的強(qiáng)項(xiàng)弱點(diǎn)
“提醒和解圍”是你必須要做的。代替他完成不擅長(zhǎng)的、無(wú)法照顧到的'、甚至是不愿意做的工作。
4、讓老板知道你在忙什么
工作時(shí)不要表現(xiàn)出分身乏術(shù)的樣子，應(yīng)該從容不迫。
5、給老板的充足的資訊，不讓他意外
別讓老大問(wèn)出“那件事辦得怎么樣了?”只要讓老大說(shuō)出這句話(huà)，就表示你老大獲得的資訊不充足。
○開(kāi)始階段：不清楚的地方一定要問(wèn)明白，并商討資源與時(shí)限。
○執(zhí)行階段：檢查項(xiàng)目，有偏差即時(shí)修正。
○總結(jié)報(bào)告前的確認(rèn)階段：完成90%以上的工作之后，與老大進(jìn)行最后溝通，先以草案進(jìn)行最終檢討，確定后才100%地完成報(bào)告。
○報(bào)告壞消息：應(yīng)一并提出解決對(duì)策。
6、別高估或把老板當(dāng)笨蛋、當(dāng)敵人
7、別揮霍老板的資源
提案技巧：拿出98分的企劃案，讓主管補(bǔ)充2分，尊重主管的意向，提案才容易獲得主管協(xié)助。
別讓老板懷疑你到底有沒(méi)有用腦
告訴老板時(shí)間就行，不用解釋如何制造手表。
給老板選項(xiàng)，別問(wèn)他該怎么做。
把成功公式化：成功地完成一項(xiàng)任務(wù)，提煉出標(biāo)準(zhǔn)做法。
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