如何管理知識型員工
導(dǎo)語：知識型員工已經(jīng)成為了企業(yè)中核心資源、發(fā)展的根本所在，對企業(yè)乃至整個國民經(jīng)濟(jì)都有著重大的影響，是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。本文首先介紹知識型員工的概念，其次總結(jié)了知識型員工的特點(diǎn)，最后提出如何激勵、留住知識型員工的對策。
如何管理知識型員工
一、知識型員工的定義
知識型員工這一概念最早是由美國管理學(xué)大師彼得・德魯克提出的，當(dāng)時他指的是那些掌握和運(yùn)用符號和概念，利用知識或信息工作的人。經(jīng)過半個多世紀(jì)的發(fā)展，該定義有了更深更廣的含義。在我國對于知識型員工的通俗說法有很多，例如知識分子、腦力勞動者、白領(lǐng)、科技人才等。筆者理解的知識型員工是指企業(yè)中具有較高的專業(yè)技術(shù)、技能、知識水平和綜合素質(zhì)，或具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和杰出的管理才能，能夠利用自身擁有的知識和技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)造性活動，為社會和企業(yè)創(chuàng)造價值和財富，以實(shí)現(xiàn)自我價值的人。德魯克在著作《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中指出，在21世紀(jì)中，企業(yè)所面臨的最大的挑戰(zhàn)在于如何對知識型員工進(jìn)行管理，使其發(fā)揮高效的生產(chǎn)力，而知識性員工由于自身的特點(diǎn)，對其管理和傳統(tǒng)的體力勞動者的管理大有不同。該類員工最大的特點(diǎn)是流動性比較強(qiáng)，只有掌握他們的特點(diǎn)、需求，才能更好地留住和管理好這類員工。
二、知識型員工的特點(diǎn)
1.具有較高的個人素質(zhì)。
知識型員工一般都受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，擁有較高的學(xué)歷，掌握了較高的專業(yè)技術(shù)和技能;具有開闊的視野，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，以及其他方面的個人能力素養(yǎng)。
2.需求的多樣性。
根據(jù)馬斯洛需求理論，人有基本的生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求等五個層次的需求。知識型員工因?yàn)槠涮赜械募寄埽谏硇枨蟆踩枨蟮玫綕M足的基礎(chǔ)上，他們的需求集中表現(xiàn)在獲得尊重和自我實(shí)現(xiàn)兩個層次上。他們更加注重他人、組織及社會的評價，強(qiáng)烈希望得到社會的認(rèn)可和尊重。因此，要留住知識型員工，就要注意滿足他們多樣性的需求。
3.工作過程獨(dú)立自主、工作結(jié)果難以衡量。
知識型員工具有一定知識和技術(shù)，從事的大多為創(chuàng)造性勞動而不是一些簡單的重復(fù)性勞動。因此，他們更傾向于擁有寬松的、高度民主自主的工作環(huán)境。知識型員工追求自主性、個性化、多樣化，強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理。同樣，因?yàn)槠鋸氖碌氖莿?chuàng)造性的工作，使其工作結(jié)果具有不可測量性。
4.高流動性。
由于知識型員工掌握著特有的知識和技能，具有不可替代性。因此，他們并不依賴于企業(yè)，如果他們認(rèn)為現(xiàn)有工作沒有足夠的吸引力，或缺乏充分個人發(fā)展空間，便會選擇離開，因?yàn)樽陨頁碛屑夹g(shù)就不會有失業(yè)的擔(dān)心。因此，他們具有較高的流動性。
三、知識型員工的管理對策分析
追求個體發(fā)展和事業(yè)的成功是知識型員工最大的特征之一，只有將企業(yè)的發(fā)展和員工個人的發(fā)展協(xié)調(diào)起來，讓員工看到不斷發(fā)展的希望，才能真正調(diào)動他們的積極性，充分發(fā)揮他們的潛質(zhì)，才能切實(shí)留住人才。
1.營造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化氛圍.知識型員工要成長和發(fā)展，需要有一個健康和諧的工作環(huán)境和自主、創(chuàng)新、公平、公正且具有團(tuán)隊(duì)精神的文化氛圍。“三流企業(yè)靠技術(shù)，二流企業(yè)靠管理，一流企業(yè)靠文化”。企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中，所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。企業(yè)要樹立“人本”理念，給知識型員工營造出寬松、融洽的工作環(huán)境和簡單、平等的人際關(guān)系，搭建暢通的言論平臺，讓他們對企業(yè)的管理和發(fā)展暢所欲言，建立溝通業(yè)務(wù)、交流技術(shù)、參與企業(yè)管理的渠道，建立人性化管理方式，淡化權(quán)力距離，淡化級別意識，讓人本思想滲透到整個企業(yè)中。優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦建立起來，是留住知識型員工的有效方式和重要手段。
2.加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，注重員工個人成長.高素質(zhì)的、具有創(chuàng)新能力的知識型員工是企業(yè)發(fā)展的.靈魂。隨著事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對知識型員工的倚重將不斷增加。許多知識型員工將從單純的技術(shù)崗位和局部性工作轉(zhuǎn)向承擔(dān)更具綜合性、全局性的管理和領(lǐng)導(dǎo)工作。技術(shù)專家和管理者身份融合將成為企業(yè)對人才需求的新趨向。為此，企業(yè)在發(fā)揮知識型員工作用的同時，需要加強(qiáng)對他們的全面培養(yǎng)，給知識型員工提供學(xué)習(xí)新知識、新技能的機(jī)會，通過脫產(chǎn)或在職學(xué)習(xí)等方式使他們能夠及時地對知識和技能的更新?lián)Q代。另外，還要通過心理培訓(xùn)，增加他們的抗壓能力和抗挫能力，能夠充滿信心的完成工作，大膽創(chuàng)新。同時，由于科技發(fā)展高速化、多元化，大部分知識型員工發(fā)現(xiàn)，知識與財富成正比例增長，而知識老化速度的加快使其必須隨時對自身進(jìn)行知識更新。因此他們非常看重企業(yè)是否能提供知識增長的機(jī)會。在知識型員工更加注重個人成長的需求前提下，企業(yè)應(yīng)該注重對員工的人力資本投入，健全人才培養(yǎng)機(jī)制，為知識型員工提供不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會，從而具備終身就業(yè)的能力。
3.根據(jù)企業(yè)知識型員工的不同需求，有針對性地建立有效的薪酬和激勵機(jī)制。不同的人，其努力工作的動機(jī)是不同的，有的人努力工作是為了掙更多的錢，改善生活狀況;有的人是為的得到挑戰(zhàn)性的工作，豐富自己的人生;還有的人努力工作使在多種動機(jī)的推動下進(jìn)行的。因此，企業(yè)必須認(rèn)識到，對某些雇員適用的薪酬體系和激勵機(jī)制，對另一些人來說并不適用，甚至可能完全不適用。企業(yè)的薪酬體系應(yīng)富有柔性，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)不同需求的人員，并在此基礎(chǔ)上，有針對性地建立有效的薪酬和激勵機(jī)制。
4.充分尊重和信任知識型員工，實(shí)施自我管理計劃。知識型員工是一個具有較高文化層次和綜合素質(zhì)的團(tuán)體，其獨(dú)立性和被尊重的愿望均較強(qiáng)，因此，企業(yè)應(yīng)充分尊重和信任知識型員工，放手讓其進(jìn)行自我管理。自我管理一般有三種方式：一種是實(shí)行彈性工作制，這種工作方式讓員工可根據(jù)自己的習(xí)慣和偏好靈活安排工作計劃;二是員工個人工作的自我管理，這種方式要求企業(yè)向員工充分授權(quán)，在確保實(shí)現(xiàn)員工工作目標(biāo)的前提下，員工有權(quán)自己選擇工作方法和步驟;三是自我指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)式工作小組制。自我管理能夠有效地激發(fā)和調(diào)動知識型員工的工作積極性，發(fā)揮他們的聰明才智，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)。
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