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接待禮儀的六個基本點

時間：2024-10-19 23:18:56 職場

接待禮儀的六個基本點

　　不要忽視辦公室著裝。

　　如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。

　　注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。

　　新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。

　　不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。

　　此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。

　　接待禮儀常識：來訪者接待

　　前臺在崗位上一般是坐著的。

　　但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。

　　知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。

　　如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。

　　如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。

　　如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。

　　當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。

　　出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。

　　這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現你個人修養，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。

　　【二】辦公室接接待禮儀

　　男士職場著裝職場女性著裝六忌言談禮儀禮貌態度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調要平和沉穩;尊重他人。

　　用語敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。

　　談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。

　　所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。

　　否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

　　儀態舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。

　　坐姿：坐，也是一種靜態造型。

　　端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。

　　走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。

　　……見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。

　　鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。

　　……職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。

　　首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。

　　職場禮儀沒有性別之分。

　　比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。

　　請記住：工作場所，男女平等。

　　其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。

　　盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

　　電子禮儀電子郵件成為后續傳真和移動電話在最為快捷的聯系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。

　　在今天的許多里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。

　　請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

　　傳真禮儀電話接聽的禮儀電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。

　　電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和記錄，以示對對方的積極反饋。

　　應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄，及時告之當事人處理來電。

　　電話內容講完，應等對方結束談話，應以“再見”等為禮貌結束語。

　　待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　重要商務電話注意握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。

　　當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。

　　強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。

　　Lady ~~請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。

　　記住，在工作場所男女是平等的。

　　接待禮儀拜訪禮儀拜訪前應電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。

　　一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。

　　接名片應雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。

　　如遇對方未留電話,應禮貌詢問。

　　交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。

　　2、口到——講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應。

　　3、意到——講話時意思明確，態度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。

　　宴會禮儀~西餐篇餐巾應鋪在膝上。

　　進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。

　　在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。

　　使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿叉。

　　中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。

　　如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

　　宴會禮儀~中餐篇筷子語言請用筷--用膳時，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。

　　直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調羹上。

　　橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。

　　道歉禮儀真誠地道歉就好，不必太動感情。

　　表達出你的歉意，繼續進行工作。

　　請記住將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　【三】辦公室接待禮儀

　　第1條為更好的樹立形象，展示的企業管理風范，使辦公

　　室接待工作順利納入程序化管理軌道，特制定本制度。

　　第2條本規定適用于所有員工。

　　第2章形象禮儀

　　第3條儀表。

　　工作期間一律著職業裝，具體禮儀要求如下表所示。

　　儀表要求表

　　第4條儀容。

　　整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養，

　　及本人對工作的自信心，因此除了衣著要得體外，在衛生方

　　面也應嚴格要求自己。

　　具體的禮儀要求如下表。

　　儀容要求表

　　第5條儀態。

　　所有人員應舉止文明、尊重他人，并善于控制自己的

　　情緒，塑造自己的儀態美。

　　具體要求如下。

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　　男士站姿要求穩健大方，女士站姿要求優美挺拔。

　　規范的姿態應該做到如下幾點：

　　①頭正。

　　面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿。

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　　雙肩放松，稍沉，后展。

　　③身直。

　　收腹，微挺胸，立腰，夾臀。

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　　盡量靠攏膝蓋，并腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角，女士腳尖腳跟靠攏。

　　⑤雙手相握，疊放與腹前。

　　雙臂放松自然垂放于身體兩側，男士握手背，女士握四指。

　　盡量不露大拇指。

　　⑥重心在全腳掌上。

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　　男士坐姿要求穩重大方，女士坐姿要求端莊優雅。

　　規范的坐姿有以下要求：

　　①入座時

　　A上體可微微欠身后落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

　　B盡量輕、穩、緩，不出異響。

　　C無桌時，可走到座位前再轉身落座;有桌時，須左進左出。

　　D如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。

　　E若女士著裙裝，須后攏一下再落座。

　　②坐定后姿態

　　A上體姿態與標準站姿相同。

　　B座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3。

　　C男士雙膝可打開比肩窄，腳跟、尖平行朝前;女士必須并攏膝蓋，可正向或傾向一側，兩腳平行相靠。

　　D男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處;女士可握四指，亦可環扣相握放于雙腿1/2處。

　　③離座時

　　A上體可微微欠身后離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

　　B可以一腳后收一小步，然后主要靠下肢力量使身體離開座位。

　　C離位前，應做好準備，避免掉落或遺漏物品，引發不必要動作出現。

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　　男士走姿要求陽剛穩重，女士走姿要求輕快敏捷。

　　規范的走姿應該有如下特點：

　?、偕象w保持規范站姿要求。

　?、谥匦呐c腳步同時向前。

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　　腳跟腳尖的延續盡量在一條直線上，成“一字”步。

　　有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內側沿線盡量靠近。

　　④擺臂自然。

　　肩部放松，自然直臂，前后擺動，側面看——肘關節前后不過自己的身體前后沿。

　?、莶椒m中。

　　正常情況，前后腳印間距在一個腳印的長度。

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　　一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢。

　　⑷蹲立禮儀要求

　　男女士蹲立姿態同樣要求——穩定、安全、莊重。

　　規范的蹲立姿態要求：

　　①上體姿態與標準站姿時一樣。

　?、谙露讜r，先向前一步，然后保持上體正直的同時，重心下降，屈膝下蹲。

　　③男士兩膝可以微分，但不宜超過一拳的距離;女士雙膝必須靠緊。

　　④起立時，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。

　　⑤另可分以下兩種蹲式：

　　A高低式(男女通用)：蹲下時，一腳在前，一腳在后，在前的腳，全腳掌著地，小腿與地面垂直。

　　在后的腳是支撐點，腳跟提起，前腳掌著地，重心在后腳上。

　　B交叉式：女士裙裝必須采用的蹲姿，下蹲后兩腳雙膝交疊，在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側。

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