商務禮儀對話情景集合
商務禮儀對話情景集合1
Ann. 陳豪剛從大學畢業就在北京的一家美國公司找到了一份工作。今天他收到一張通知，可是里面有一個詞他不懂，他只知道讓他去參加一個什么訓練班。所以他就去請教公司里的美籍華人Mary .
(Office ambience)
C：Excuse me, Mary, 請問通知上這個詞是什么意思呀?E-t-i-q-u-e-t-t-e.
M：Oh, etiquette, 原來是法文，意思是禮節。
C: 噢，原來是要我去參加禮節訓練班。 Mary，這詞是怎么發音的?
M：E-ti-ket.Q-u是發k的音，而不是發q的音，e-ti-ket.
C：我們來公司工作，又不是來社交，為什么要講禮節呀?
M：Etiquette is very important to business.一個公司的雇員對客戶是不是很客氣，有禮貌，這對經營有很大關系。
C：具體地說，這兒說的etiquette指些什么呢?
M：Etiquette is a set of rules that allow us to interact with others in a civilized manner.
C：以文明的.方式對待別人的一些原則。
M：具體地說就是treating other people with courtesy and respect and making them feel fortable with you.
C：嗯，(若有所思地) 對人要有禮貌，要尊敬別人，還要讓人覺得和你在一起很自如。
這沒問題，I"m always polite and courteous to others.
M：但是，訓練班講的是西方禮節 - western etiquette，和中國的禮節還不完全一樣，因為兩國有文化差異。
C：這禮節還有文化差異?我得去訓練班聽聽再說。
C：嗨， Mary，我的訓練班結束了，你那天說的文化差異一點也沒錯。
M：聽起來訓練班好像讓你開竅啦?
C是啊。我那天跟會計室的那金發女郎聊天，聊得很愉快。 結果我問她多大年紀了，她一下子就變得很不高興，支支吾吾沒有回答就走了。
M：Asking someone"s age is offensive to an American.
C：參加了訓練班才知道不能問美國人年齡的。
M：你辦公室里的小王今天早上突然問年薪有多少。美國人認為打聽這種私人的事是不禮貌的。我想對有些中國人來說也是不禮貌的。
C：沒錯。
M：既然你訓練班已經結束，我來考考你: Tell me what is etiquette?
C：我來試試。 Etiquette is a set of rules that allow us to interact with others in a civilized manner.
M：And treating other people with courtesy and respect and making them feel fortable with you.
C: Mary，以后我有問題還會來請教你喲!
M：No problem.
商務禮儀對話情景集合2
道具：簡潔的辦公桌、文件夾
人物：丁總 何秘書 前臺周小姐 接待周小姐
(丁、何從大門方向而來，何站在丁的右后方，接近前臺地方，丁放慢腳步，適當方位停住，何走向前臺咨詢)
前臺周小姐：(起身鞠躬，面帶微笑注視對方)您好，請問有什么可以幫助您的嗎? 何秘書：你好，我們是B公司的，我們是來赴約見你們王總的。
前臺：哦，二位請稍等，我們的接待人員馬上引領你們過去。
何秘書：好的，謝謝。
前臺：不客氣，兩位請到這邊稍等一下。
(丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背)
(過會兒，接待人員到來，丁、何離座是要自然穩當)
接待：(鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑)兩位好，這邊請。
(伸出右手，手掌應自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時，上身鞠躬5~10度左右)
涉及禮儀
1、眼神禮儀
注視時間應占整個交流時間的1/3至2/3
注視角度應平視，目光親切自然
注視空間應上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬
2、微笑禮儀
微笑與眼睛結合
微笑與語言結合
微笑與形體結合
3、坐姿禮儀
入座要穩
入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙 腿上
頭雙目平視，面容平和自然
坐在椅子上應至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背 4、鞠躬禮儀
保持站立姿勢，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數，停留1~2秒后即起，復原鞠躬前狀態。
5、手勢禮儀
指示方向時手掌應自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開，手腕和小臂形成直線。
手臂前伸時，上身鞠躬5~10度左右。
情景三：電梯接待
道具：文件夾、電梯
人物：丁總 何秘書 接待周小姐
接待：(先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達廳門打開時，先進電梯，禮貌地說)請進。
(丁總先進何秘書緊跟其后，進入電梯后接待按下要去的樓層按鈕。
到達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，禮貌說)到了，請。
(丁、何先后出電梯后，接待立刻步出電梯， 并熱誠地引導行進的方向。
涉及禮儀
注意出入順序，進入無人管理的電梯時，則應當先進去，后出來;先進去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。
轎廂到達廳門打開時： 若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說「請進」，請客人們或長輩們進入電梯轎廂。
進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。
電梯內盡量側身面對客人。
到達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「到了，您先請!」。
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
情景四：會議接待
道具：文件夾、紙、筆、紙杯
人物：王總 胡秘書 丁總 何秘書 接待周小姐
接待：(敲門，力度適中)
王總：請進。
接待：(引領客人進門后)王總，客人到
(王，胡起身迎接)
王：丁總好，一路辛苦了。
(握手)
丁：王總好，不辛苦(握手)這位是何秘書(王與何握手)
王：這位是胡秘書(丁與胡握手，何與胡握手)
丁：(何給丁名片)這是我的名片
王：(接過名片看過后裝起來)(胡給王名片)這是我的名片
丁：(接過名片后看過裝起)
王：丁總，這邊坐(手指引客人要坐的地方)
(丁、何同時向所在處走，何微快于丁走到座位，輕輕放下文件夾，替丁總拉開椅子，動作輕巧且迅速，胡同樣替王總拉開椅子，丁與王同時坐下，胡與何各自坐下)
(接待周小姐用托盤送上茶水，輕放與丁、何、王、胡的'右手邊，丁、何、王、胡點頭致謝) 王：(王與丁仔細閱讀文件)丁總覺得這份合同還滿意嗎?
丁：恩，滿意。
王：那我們簽合同吧。
丁：好的。
(雙方簽約完后，同時站起，雙方握手)
涉及禮儀
1、稱呼禮儀
職務性稱呼，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加
2、介紹禮儀
時機把握、順序安排、時間長度
3、握手禮儀
接待來訪客時，應由主人首先伸出手來與客人相握，表示歡迎;在客人告辭時，應由客人首先伸出手來與主人相握，表示感謝
握手神態需專注，雙目注視對方，面含微笑，距握手對象一米為宜，姿勢要自然，行禮者應雙腿立正，上身略微前傾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并攏，拇指適當張開，注意握手力度均勻，時間1至3秒為宜
4、名片禮儀
遞交名片：把握遞交名片的時機，遞交名片時面含微笑，正視對方;拇指食指捏住名片上端的兩角;將名片的字面朝向對方，便于閱讀;遞送名片時應謙恭大方，禮貌敬人 收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的兩角，接受名片表示謝意，并認真閱讀，有來有往自己遞交名片，收受名片妥當存放，以示尊重。
商務禮儀對話情景集合3
人物：胡秘書 何秘書
道具：電話、紙、筆
電話鈴聲響起：(接聽要及時，鈴聲不過三聲原則)
胡秘書：您好，這里是A公司。
(接聽語言禮貌，自報家門)
何秘書：你好，我是B公司丁總的`秘書，我姓何。
(通話內容規范，問候對方、自報家門、說明所為何事)
胡秘書：哦，何秘書，你好，請問有什么事嗎?
何秘書：我想請問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎?
胡秘書：好的，那我們明天上午9:00在我公司會議室見，好嗎?
何秘書：好的，那就先這樣了，再見。
胡秘書：再見。
涉及禮儀：
1、 撥打電話禮儀
撥打電話之前先打好腹稿與提綱
通話時間要恰當
通話維持三分鐘原則
通話內容規范，問候對方、自報家門、說明所為何事
通話態度友善平和、適當放緩、吐字清晰
2、接聽電話禮儀
應對得體語言禮貌、內容簡明扼要，適可而止、舉止得體
接聽要及時，鈴聲不過三聲原則
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