銀行柜員營銷話術
營銷是語言的藝術。過人的營銷技巧其實就是過人的語言藝術，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動搖客戶心旌的表達能力。以下是“銀行柜員營銷話術”，希望給大家帶來幫助！
一、營銷要點
銀行柜面營銷的注意事項：
要發自內心地去為客戶著想，要想到在現在電子交易普及的情況下，客戶為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題。
營銷話術要簡短，爭取在15秒內進行精準話述營銷，最高的營銷境界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。 要善于總結，根據客戶辦理業務的不同，開展不同的柜面營銷。不要進行多產品營銷，一次只需要營銷一種產品。
二、營銷用語
客戶需求1：小額現金業務和繳費業務
主要情景及應對方式與大堂經理引導分流相似，但封閉式柜臺柜員的業務壓力較大，且隔著玻璃與客戶進行溝通比較困難，因此可主要采取發放宣傳資料的方法，并告知客戶若想做進一步了解，可與大堂經理聯系。
【參考話術1】小存款業務（為客戶辦理完小額存款業務）
“您下次存取款時可以直接在自助機上辦理，既方便又快捷，您以后就不用排長隊了。”
【參考話術2】轉賬匯款分流（為客戶辦理完轉賬匯款業務）
“您如果開通網銀業務，就可以足不出戶辦理轉賬匯款業務，既方便又安全，免得您還要來網點排長隊。”
客戶需求2：理財類業務
封閉式柜臺柜員在進行業務處理時可對客戶進行理財性產品的初步營銷，但引起客戶興趣即可，盡量避免在封閉式柜臺完成所有的營銷工作，因為如果那樣做一方面會降低封閉式柜臺柜員的處理速度，另一方面也會影響客戶對產品的認知程度。
因此，封閉式柜臺柜員應在引起客戶興趣之后示意大堂經理將客戶引導至開放式柜臺柜員處，獲得更為詳細的產品信息。
【參考話術】客戶有理財需求（咨詢或購買國債、基金、保險等）
“我幫您聯系客戶經理，他會給您更專業的建議”
（并及時示意大堂經理，引導客戶與本網點個人客戶經理見面）
客戶需求3：開戶業務
開放式柜臺柜員在為客戶辦理卡或存折時，要對客戶進行功能性產品營銷，一方面讓客戶了解到產品的優勢，另一方面為封閉式柜臺減輕業務壓力。
【參考話術】客戶辦理開戶業務
“我們現在開戶免費送網銀、短信通知業務，這樣您辦理業務就可以在家自由操作，而且各種費用還有一定的優惠、折扣。”
三、營銷案例
1.儲蓄存款的營銷話術
案例：一位先生經常持普通卡到柜面辦理異地匯款業務。
柜員：先生，您好！您的業務如果用我行的沃德卡辦理跨行或異地匯款，手續費是全免的，交銀理財卡匯款享受6折優惠，能為您節省不少手續費呢！另外您的資金如果有幾天沉淀的話，我行還有天添利C產品，天天計息，隨取隨用，收益率2.65%，是活期利息的5.3倍，具體辦理方法，我讓專職客戶經理詳細為您簡單介紹一下。
案例分析：在上述案例中，柜員在本行儲蓄存款營銷的各項優惠政策及相關理財產品的基礎上，向客戶做了成功的儲蓄存款營銷，為客戶的下一步深度挖掘奠定了基礎。
2.客戶識別與拓展營銷話術
案例：客戶申請辦理借記卡，住址和工作地點顯示為高檔住宅區或高級辦公區，客戶氣質優雅、穿戴講究。
柜員：先生，您現在辦的這張卡只是一張普通的借記卡，沒辦法享受我行對高端客戶的很多優惠。
客戶：有什么優惠？
柜員：如果您辦一張貴賓卡或者金卡，可以在全國很多城市機場享受貴賓服務、多種費率和貸款利率優惠，還可以在專門的窗口辦理，為您節省很多時間呢！要不耽誤您兩分鐘時間，為您詳細介紹一下吧！
案例分析：柜員總結出了各種客戶級別享有的不同禮遇，針對不同種類的客戶利用最有吸引力的優點吸引客戶，促成辦卡。柜員要從客戶的氣質、著裝、飾品、手提包及行為、談吐等多個方面去識別，通過這樣的方式能有效地發掘一部分潛力客戶。
3.電子銀行的營銷話術
案例：客戶在柜臺辦理業務時，經查詢后符合推薦辦卡條件。
柜員：您好！請問您有我行的信用卡么？
客戶：沒有。
柜員：我行的信用卡國內可以刷卡消費，出國也可以使用，免費使用銀行的錢最長達56天，而且刷卡積分可兌換禮品或航空里程。對于我行的貴賓客戶，我們還有特別優惠，辦理手續非常簡單，您現在就可以體驗一下，請填寫一下申請表格。
案例分析：柜員要學會組合營銷，如網銀和手機銀行可同時營銷，同時在給客戶辦理信用卡的過程中一定要清楚掌握我行的各項信用卡辦卡政策，適銷對路。并且注意雙卡客戶的營銷，為客戶提供便利。
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