打電話禮儀合集
電話禮儀是打電話時的一種禮儀，也被稱之為現代禮儀的基礎示范。電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，以下是小編整理的打電話禮儀合集，歡迎閱讀。
打電話禮儀
⑴ 不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發上，那樣勢必發出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應明確。
⑵ 選擇適當的通話時間。原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時間;早七點(假日八點)以前，晚十點以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說。
⑶ 注意說話禮貌。音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。
一般而言，接通電話后，應立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說"你知道我是誰嗎?猜猜看!"之類的話。
打電話始終要用禮貌語，常用的有："您好"、"我說清楚了嗎"、"謝謝"、"再見"、"晚安"!
接電話的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風貌。拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱。在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。若是在家中，接電話時一聲"您好"式的問候，對方就可回話了，若有必要，接著再作自我介紹。
如果對方要傳呼張三，接聽者應該熱情地告訴對方，如："好的，請稍候。"然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場，接聽者應委婉地說："需要轉告嗎"，"可以留下您的電話嗎"，切忌以一聲"不在"、"沒看到"即掛斷。
在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說："對不起，您打錯了"。
當電話交談結束時，可詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以"再見"之類的禮貌語結束。
放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落，你就"啪"地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。
電話禮儀
一、不要在辦公區打私人電話
一般來說，辦公區內是不被允許打私人電話的，一方面影響了辦公室的秩序，另一方面也泄露自己的私事。尤其是高聲打電話，還邊打邊放肆的笑著，全辦公室都能聽到聲音，反思下，這是多么不好的行為啊!如果遇到有急事可以小聲的講話或是轉移到方便的區域接打。
二、及時接聽電話
遵循"鈴聲不過三"的原則，鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突;超過三聲則會讓對方感到不耐煩、產生焦急情緒，試問你給別人打電話，老是沒人接聽，你自己是什么感受?同時，這也是缺乏效率的表現，容易給人留下懶散的印象。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應在拿起電話后先向對方表示歉意，如"很抱歉，讓你久等了"。
三、接聽電話要注意語氣
接通電話后，要帶著喜悅的心情去交流，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃東西、嚼著口香糖等，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。
好的語氣具備以下條件：聲調應是愉快的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產生共鳴的熱心。
同時要注意文明用語，例如：
1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰?
2.我就是，請問您是哪一位?……請講。
3.請問您有什么事? (有什么能幫您?)
4.您放心，我會盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應該做的。
6. ×××先生/女士不在，我可以替您轉告嗎? (請您稍后再來電話好嗎?)
四、請對方先掛電話
當事情溝通完畢后，請對方先掛電話。要等對方掛斷電話后再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，萬一對方忘了掛斷電話，你掛電話的聲音將會傳過去，給人心里留下不好的印象。
打電話禮儀要求
1、一般要求
談話是人們交流感情，增進了解的主要手段，談話時態度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹可親，表達得體。
① 談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應避免。談話時應用眼睛輕松柔和地注視對方，但不要眼睛瞪得太大，或直愣愣盯住別人。
② 以適當的動作加重談話語氣是必要的，但某些不尊重別人舉動不應當出現，例如揉眼睛、挖耳朵、擺弄手指、活動手腕、用手指向他人的鼻子、雙手插在口袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著膝蓋搖晃等。這些都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。收拾的動作不要過大，不要手舞足蹈。不要大聲說話或放聲大笑。
③ 談話內容應有目的和主題，過多東拉西扯的閑聊會使人產生厭煩，并會使人懷疑你交談的誠意。自己講話時要給別人發表意見的機會，不要滔滔不絕，旁若無人。
④ 聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情，應當表現出對他人談話內容的興趣。聽別人談話要讓別人把話說完，不要在他說話時突然打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要讓對方先把話講完。如對方提到一些不便談論的問題，不要輕易表態，可尋機轉移話題。
⑤ 在聆聽時，積極反饋是必要的。適當地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情。適當的贊美也是需要的。不要與談話對方離得過近或過遠，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其不要唾沫四濺。
⑥ 參加他人正在進行的談話，應征得同意，不要悄悄地湊上去旁聽。有事要找正在談話的人也應立于一旁，當他談完后再去找他。若在場之人歡迎自己加入其談話，則不必推辭。如有急事需離開，應向雙方打招呼表示歉意。
⑦ 同服務對象交談，最后選擇服務對象細問了道德話題。諸如新聞、比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題。這類話題使人輕松愉快，會受到普遍歡迎。此外，還可選擇雙方熟悉的話題，找到共同的語言，有助于彼此間的理解和溝通。
⑧ 最好不要談論自己不熟悉的話題。在涉外活動中，我們應當回避自己不熟悉的話題。如果服務對象自己主動談起我們不熟悉的話題，應當洗耳恭聽，必要時可以如實相告，虛心請教。這樣做只會迎得他人的尊重，而不會貶低自己。
2、禮貌用語和用法
① 敬語。謝謝、非常感謝是道謝的常用語。初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“指教”，求人諒解稱“包涵”，托人辦事稱“拜托”。
② 歡迎語。歡迎來賓時應用“您好”、“歡迎光臨”、“您的光臨，使我感到不勝榮幸!”、“再次見到您，真是十分高興”等。在服務對象再次來到時，應以歡迎用語表明自己記得對方，以使對方產生受重視之感。
③ 應答法。這是在回答對方呼喚、感謝自己或提出某要求表示歉意時的禮貌用語，如“請您吩咐”、“不用謝”、“我盡力滿足您的要求”、“沒關系”、“不必介意”等。志愿者在使用應答語時，基本要求是：隨聽隨答、有問必答、靈活應變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。
④ 歉語。在工作中因種種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對方時，服務人員必須及時向對方表達自己的歉意，使用規范的道德用語，向對方賠禮。道德用語有很多，在需要使用時，志愿者應根據不同的對象、不同事件、不同場合而進行認真選擇。最為常用的有“抱歉”、“對不起”、“請原諒”、“請包涵”、“失禮了”、“失陪了”等。
打電話禮儀
(一)打電話確定合適的時間
當需要打電話時，首先應確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。一般說來，有幾點應該注意：
避開對方的吃飯和休息時間。總的來說，早晨8點以前，晚上10點以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當然，當對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因為，經過一個周末，對方要處理的公務也許會很多。當然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因為你的電話而耽誤了對方的私人時間，也許對方會不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因為私人的事情打電話到對方的單位，最好問一聲：“你現在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因為占用對方的工作時間，可能會影響對方工作單位的正常的業務往來。
(二)打電話開頭很重要
無論是正式的電話業務，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權，或者說，有拒絕受話的自由。
(三)打電話通話盡量簡單扼要
在做完自我介紹以后，應該簡明扼要說明通話的目的，盡快結束交談。因為，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。在業務通話中，“一個電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應改換其他的交流方式。
如果估計這次談話要涉及的問題較多，時間較長，那么，應在通話前詢問對方此時是否方便長談。如果對方不方便長談，就應該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。
明明需要占用一刻鐘的時間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”這就很不合適了，應該說：“王先生，此次我想和您談談分配方案的事宜，時間大約需要一刻鐘，您現在方便嗎?”
(四)打電話你要找的人不在時的處理
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應對方式：
1.直接結束通話
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結束通話。
2.請教對方聯系的時間或其他可能聯系的方式
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經理，不知道有沒有其他的聯系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯系方式，都應該禮貌地說：“再見”。
3.請求留言
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉告。留言時，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時間、轉告的內容等。在對方記錄下這些內容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
(五)適時結束通話
當通話結束后，雙方應互相說聲“再見”，并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷，以示尊重
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