HR行為面試追問(wèn)的原則
追問(wèn)要把握好情況，不恰當(dāng)?shù)淖穯?wèn)不僅會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，而且有時(shí)甚至?xí)饝?yīng)聘者的反感與不配合，最終達(dá)不成追問(wèn)的目的。根據(jù)多年人才甄選經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為在出現(xiàn)以下五種情況時(shí)，需要拿出你的追問(wèn)“探測(cè)棒”。
1.當(dāng)面試官不清楚應(yīng)聘者在事件中的具體角色時(shí)需要追問(wèn)
行為面試需要了解應(yīng)聘者本人親身經(jīng)歷的事件，需要應(yīng)聘者向面試官描述其本人在事件過(guò)程中所做出的對(duì)事件情況發(fā)展有影響的一些行為。經(jīng)常遇到的情況是，應(yīng)聘者對(duì)自己在事情中扮演的角色表述不明確，多會(huì)使用“我們”、“大家”、“每個(gè)人”等詞。
比如，在一次面試中，面試官問(wèn)：“請(qǐng)描述在某個(gè)項(xiàng)目中因?yàn)椴蹲降搅俗兓氖袌?chǎng)信息，及時(shí)調(diào)整既定方案而挽回?fù)p失的一次印象深刻的經(jīng)歷。”應(yīng)聘者回答：“記得××年上半年的時(shí)候，我們?cè)诜e極攻關(guān)一個(gè)路橋項(xiàng)目，都跟了很久，但突然從一些渠道傳來(lái)消息說(shuō)是國(guó)家調(diào)控在這一類項(xiàng)目上會(huì)有所變化，不利于我們目前的項(xiàng)目開(kāi)展，于是，我們迅速進(jìn)行了綜合分析，并果斷地放棄了那個(gè)項(xiàng)目。后來(lái)幸虧沒(méi)有繼續(xù)跟那個(gè)項(xiàng)目，不然我們的損失會(huì)很大……”這里，從應(yīng)聘者的回答中，我們對(duì)其在這個(gè)項(xiàng)目中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧呛懿磺宄?，也不知道在?dāng)時(shí)的情況下他本人所采取的一些具體行動(dòng)。因此，面試官進(jìn)行了追問(wèn)：“這么一個(gè)大項(xiàng)目中，你們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有多少人一起來(lái)參與這個(gè)項(xiàng)目?你在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)什么角色?是誰(shuí)從哪里得到這個(gè)消息的?主要是誰(shuí)做出的放棄該項(xiàng)目的決策?在整個(gè)事件的過(guò)程中，對(duì)事情發(fā)展起關(guān)鍵作用的哪一個(gè)點(diǎn)是由你首先提出來(lái)的……”通過(guò)追問(wèn)發(fā)現(xiàn)，此人只是參與項(xiàng)目的一個(gè)副手，獲取信息的人也并不是他，在分析后做出放棄決策的人是項(xiàng)目經(jīng)理而不是他。這樣看來(lái)，根據(jù)其之前所描述的，以及結(jié)合追問(wèn)了解到的信息，面試官可以判斷他并不具備應(yīng)對(duì)突然變化的決策能力。
所以，遇到這種情況時(shí)，面試官要去探究在事件中應(yīng)聘者個(gè)人表現(xiàn)出的明確的行為，他扮演什么角色，對(duì)事情的發(fā)展是否起到了決定性作用，等等，否則就獲取不到其所具有的某些能力的證據(jù)，就無(wú)法預(yù)測(cè)未來(lái)在類似的情境中，其所會(huì)有的表現(xiàn)。
拓展閱讀：
HR行為面試的問(wèn)題回答技巧
1.請(qǐng)談一下你自己的一些情況
【思路】：建議大家用2分鐘得自我介紹，面試官較喜歡的自我介紹：
(1)有亮點(diǎn)，每一小段都有一個(gè)亮點(diǎn)，而不是平鋪直敘
(2)有互動(dòng)：每一小段都會(huì)和面試官互動(dòng)，而不是自說(shuō)自話，但是切記，這種互動(dòng)并不需要面試官配合，絕對(duì)不要總是直勾勾地盯著面試官的眼睛逼著人家配合你，要知道面試官最恐怖的經(jīng)歷就是被申請(qǐng)人從頭盯到尾!
(3)相關(guān)性強(qiáng)：每一小段都和所申請(qǐng)的職位有關(guān)系，而不是流水賬。
2.你對(duì)自己的學(xué)習(xí)成績(jī)滿意嗎
【思路】：有的畢業(yè)生成績(jī)比較好，這樣的問(wèn)題就很好回答，但對(duì)于那些成績(jī)不太好的畢業(yè)生，可以表明自己的態(tài)度，并給予一個(gè)合適的理由，但不能找客觀原因，如“老師教得不好”，顯得你是推卸責(zé)任的人，同時(shí)最好突出一個(gè)自己好的方面，以免讓人覺(jué)得你一無(wú)是處。正確回答：比較滿意，我想我在學(xué)校學(xué)到的不僅是課本知識(shí)，還學(xué)到很多為人處世的經(jīng)驗(yàn)。
3.你有什么優(yōu)缺點(diǎn)
【思路】：優(yōu)點(diǎn)在這個(gè)問(wèn)題上，面試官關(guān)注的問(wèn)題有兩點(diǎn)。第一，申請(qǐng)人沒(méi)有撒謊，而是真實(shí)地闡述了自己的優(yōu)點(diǎn)。第二，他所闡述的優(yōu)點(diǎn)，恰好是這個(gè)職位所需要的素質(zhì)。有很多時(shí)候，對(duì)于一個(gè)崗位而言的優(yōu)點(diǎn)，會(huì)成為另一個(gè)崗位的缺點(diǎn)。比如說(shuō)，如果你具備很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，往往不適合從事秘書、助理、客戶服務(wù)代表等以細(xì)節(jié)和服務(wù)他人為主的工作。所以，在回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，要遵從以下步驟：
(1)找出自己的三至五個(gè)優(yōu)點(diǎn);
(2)每個(gè)優(yōu)點(diǎn)找出N多個(gè)例子，舉例最好來(lái)自學(xué)習(xí)、工作和生活等三個(gè)方面，而不是僅僅來(lái)自一個(gè)方面;
(3)在這三到五個(gè)優(yōu)點(diǎn)之中，精選出一兩個(gè)和所申請(qǐng)職位最吻合的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)是一個(gè)巨大的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)HR問(wèn)到你缺點(diǎn)的時(shí)候，你的機(jī)會(huì)來(lái)了，請(qǐng)快展示你的自知之明吧!你想把優(yōu)點(diǎn)故意包裝成缺點(diǎn)?比方說(shuō)把"對(duì)工作負(fù)責(zé)"這個(gè)優(yōu)點(diǎn)偽裝成"對(duì)自己和他人要求過(guò)高?"面試官會(huì)不屑一顧地批注：這是我五年前玩剩下的把戲，此人土冒之極。你想完全實(shí)話實(shí)說(shuō)：應(yīng)聘會(huì)計(jì)的人說(shuō)自己粗心?應(yīng)聘銷售的人說(shuō)自己容易緊張?面試官會(huì)無(wú)限惋惜地批注：此人心眼好，老實(shí)，但不適合我們的工作，推薦到"實(shí)話實(shí)說(shuō)"欄目組任職去吧!對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，惟一的對(duì)策就是真誠(chéng)地暴露自己的弱點(diǎn)，只要這個(gè)弱點(diǎn)不是你所申請(qǐng)職位的"致命傷"即可。
4.你覺(jué)得大學(xué)生活使你收獲了什么?
【思路】：這是一個(gè)總體概括性的問(wèn)題，很明顯，面試官期待你給出一個(gè)總體概括性的回答。
范例：回答示范1：我覺(jué)得大學(xué)生活使我學(xué)會(huì)了與人溝通，可能您會(huì)覺(jué)得，十個(gè)大學(xué)生有九個(gè)會(huì)強(qiáng)調(diào)自己善于與人溝通，不過(guò)我依然覺(jué)得這是我大學(xué)里面最大的收獲。您從簡(jiǎn)歷上看得出來(lái)，我大學(xué)里在學(xué)生會(huì)工作了兩年半，從干事一直到副主席，這使我有機(jī)會(huì)鍛煉與年齡、背景完全不同的人交流，從學(xué)生到老師，從學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)到校外的公司，每一種溝通的方式和方法都不同，的確使我學(xué)到了很多。回答示范2：我覺(jué)得大學(xué)是我迄今為止成長(zhǎng)最快的時(shí)期，有很多收獲。首先是知識(shí)和技能方面的，我修了"地理科學(xué)"和"管理學(xué)"兩個(gè)專業(yè)，雖然我不打算從事地理科學(xué)方面的工作，但是我掌握了很多必要的工作技能，比如搜索信息、分析信息、獨(dú)立思考等。除了知識(shí)，我還提升了自己的綜合素質(zhì)。就拿我擔(dān)任班長(zhǎng)這件事來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得提升很快，首先是要競(jìng)選，競(jìng)選成功以后要策劃吸引人的班級(jí)活動(dòng)，策劃活動(dòng)的過(guò)程中要調(diào)動(dòng)同學(xué)一塊參與等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都很鍛煉人。
5.談一談你的一次失敗經(jīng)歷”
【思路】：
1、不宜說(shuō)自己沒(méi)有失敗的經(jīng)歷。
2、不宜把那些明顯的成功說(shuō)成是失敗。
3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷。
4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。
5、宜說(shuō)明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、說(shuō)明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?/p>
7、失敗后自己很快振作起來(lái)，以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。如果是外企，你就可以說(shuō)失敗的經(jīng)歷就是追女孩子失敗之類~~如果是國(guó)企，最好編一個(gè)故事，隨便編什么，比如說(shuō)學(xué)校的運(yùn)動(dòng)會(huì)，你參加800米的比賽啊，你準(zhǔn)備成績(jī)跑到多少秒，之前也進(jìn)行了精心準(zhǔn)備，練習(xí)，但最后沒(méi)有跑到那個(gè)成績(jī)，所以你發(fā)憤練習(xí)，終于在第二年的運(yùn)動(dòng)會(huì)跑進(jìn)了前三，破了開(kāi)始預(yù)定的目標(biāo)，，哈哈，我是瞎編一個(gè)，我的意思就是告訴你，雖然讓你講失敗的經(jīng)歷，但你講了之后要讓人家聽(tīng)了，雖然失敗了，但是你很有精神，另外一種意義上是一種成功，明白了吧，但要注意哦，要編的圓滿一點(diǎn)，特別涉及倒數(shù)字，一定要準(zhǔn)確，不要鬧笑話！
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