值班服務(wù)管理制度
在不斷進步的社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的值班服務(wù)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
值班服務(wù)管理制度1
為確保住戶報修和投拆及時得到受理，小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理，特制定本規(guī)定。
一、管理處應(yīng)合理調(diào)配人員，保證全天二十四小時有人值班。
二、值班員應(yīng)認真做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)重大問題迅速上報管理處主任。
三、按規(guī)定接聽住戶電話和接待住戶來訪，如有住戶報修，應(yīng)填寫《住戶報修登記表》并約定上門時間;如有住戶投訴，應(yīng)填寫《投訴受理登記表》并報告部門主管采取措施處理。
四、值班時按規(guī)定著裝，配帶工作證。值班期間不準做與值班工作無關(guān)的事情(如:下棋、打撲克、打麻將、看小說、喝酒、打私人電話聊天、睡覺等)。
五、值班期間有事外出須事先向部門領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準并有人替值后方可離開，擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。
六、管理處主任應(yīng)不定期對值班情況進行巡視;及時處理突發(fā)事件，對違規(guī)或擅自離崗者進行處置。
七、夜間值班期間，相關(guān)部門負責人或主管須對各崗位進行夜間查崗。
八、遇特殊情況，管理處必須有負責人值班，及時處理突發(fā)事件。
值班服務(wù)管理制度2
目的
規(guī)范各崗位值班和交接工作，確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。
適用范圍
適用于xx管理處客戶服務(wù)人員的值班和交接班工作管理。
內(nèi)容
序號項目內(nèi)容
1值班安排客戶服務(wù)領(lǐng)班負責每月底編制下月《值班安排表》，客服助理依照《值班安排表》進行值班。
2正常值班時間值班員am8:30-16:30，pm16:30-23:30。
3主要工作1)接待住戶的有關(guān)咨詢
2)受理住戶的求助
3)負責當值期間管理處的'日常事務(wù)處理及花園巡查，并對各項工作不合格項進行糾正、記錄。
4處理工作應(yīng)遵循的原則1)時間管理原則
2)控制事態(tài)發(fā)展原則
3)及時匯報原則
5值班紀律
1)值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。
2)值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，疑難問題逐級上報，重大問題應(yīng)報管理處主任決定的，應(yīng)及時報告。
3)值班人員應(yīng)電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。
4)有事不能值班，需向客戶服務(wù)主管請假，經(jīng)批準后，由客戶服務(wù)主管安排其它人員頂班，未批準前不允許私自調(diào)班。
6交接班接班
1)接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作。
2)接班人員清點崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。
3)認真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作，應(yīng)記錄以便跟進。
4)檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋，并做好記錄。
5)交接班雙方在確認無誤后，在上一班記錄本上簽名，并開始值班。
交班
1)交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物。
2)認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)，將未完成的工作如實向接班人交待清楚。
3)互相簽名后，方可離崗。
4)交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班，重要的工作未處理完畢不允許交班。
值班服務(wù)管理制度3
1、值班安排
客戶服務(wù)主管負責每月月底編制下月《值班安排表》，管理員依照《值班安排表》進行值班;
2、正常值班時間:am08:30---16:30pm16:30---23:30
3、主要工作
1)接待住戶的有關(guān)咨詢
2)受理住戶的求助;
3)負責當值期間管理處的日常事物處理及花園巡查，并對各項工作不合格項進行糾正、記錄;
4)處理工作應(yīng)遵循原則
(1)時間管理原則;
(2)控制事態(tài)發(fā)展原則;
(3)及時匯報原則;
5)值班紀律
(1)值班人員必須堅守崗位，不能擅自離崗;
(2)值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，疑難問題逐級上報，重大問題應(yīng)報管理處主任決定的`，應(yīng)及時上報;
(3)值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;
(4)有事不能值班，需向客戶服務(wù)主管請假，經(jīng)批準后，由客戶服務(wù)主管安排其他人員頂班，未經(jīng)批準前不允許私自調(diào)班;
6)交接班
(1)接班
1接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作;
2接班人員清點崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄;
3認真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作，應(yīng)記錄以便跟進;
4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋，并做好記錄;
5交接班雙方在確認無誤后，在上一班記錄本上簽名，并開始值班;
(2)交班
1交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物;
2認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)，將未完成的工作如實向接班人員交代清楚;
3互相簽名后，方可離崗;
4交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班，重要的工作未處理完畢不允許交班;
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